VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ A REZERVAČNÍ PODMÍNKY BHS STUDIO
1. Základní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní a rezervační podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem kosmetických a estetických služeb:
Poskytovatel: Gita Fašinová
IČO: 75390591
Sídlo nebo místo podnikání: Březová - Rudolec 89, 35601
Provozovna: BHS Studio s.r.o., Boženy Němcové 2042, 356 01 Sokolov
E-mail: info@bhstudio.cz
Telefon: +420 724 980 214
Zápis: Městský úřad Sokolov
dále jen "poskytovatel" nebo "salon",
a osobou, která si objednává služby poskytovatele, dále jen "klient".
1.2. Tyto podmínky se vztahují na rezervace a poskytování kosmetických, přístrojových a dalších estetických služeb nabízených v BHS Studio.
1.3. Klientem-spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání.
2. Objednání a rezervace služby
2.1. Službu je možné rezervovat zejména prostřednictvím online rezervačního systému Reservio, telefonicky, prostřednictvím SMS zprávy nebo osobně po dohodě s poskytovatelem.
2.2. Při rezervaci je klient povinen uvést pravdivé, úplné a aktuální kontaktní údaje.
2.3. Rezervace je závazná okamžikem jejího potvrzení poskytovatelem nebo automatickým potvrzením zaslaným rezervačním systémem na e-mailovou adresu či telefonní číslo klienta.
2.4. Klient je povinen zkontrolovat údaje uvedené v potvrzení rezervace. Případnou chybu oznámí poskytovateli bez zbytečného odkladu.
2.5. Odesláním rezervace klient potvrzuje, že se před jejím dokončením seznámil s těmito podmínkami a souhlasí s nimi.
3. Cena a platební podmínky
3.1. Aktuální ceny služeb jsou uvedeny v ceníku na webových stránkách poskytovatele, v rezervačním systému nebo přímo v provozovně.
3.2. Cena uvedená u služby je konečná, není-li předem uvedeno jinak.
3.3. Pokud bude s ohledem na stav klienta, rozsah ošetřované oblasti nebo jeho individuální požadavky vhodné rozsah služby změnit, poskytovatel klienta předem informuje o případné změně ceny. Služba bude v upraveném rozsahu provedena pouze se souhlasem klienta.
3.4. Platba probíhá po poskytnutí služby, není-li předem dohodnuta záloha. Platit lze v hotovosti nebo prostřednictvím QR platby.
3.5. U vybraných služeb, časově náročných ošetření nebo u klientů, kteří se v minulosti bez omluvy nedostavili, může poskytovatel požadovat před potvrzením další rezervace přiměřenou zálohu.
3.6. Podmínky započtení a vrácení zálohy budou klientovi sděleny před její úhradou.
4. Změna a zrušení rezervace klientem
4.1. Klient může rezervaci bez storno poplatku změnit nebo zrušit nejpozději 24 hodin před sjednaným začátkem služby.
4.2. Rezervaci lze zrušit prostřednictvím rezervačního systému 48 hodin před termínem, případně telefonicky nebo SMS zprávou 24 hodin před termínem na čísle +420 724 980 214.
4.3. Rozhodující je okamžik, kdy bylo oznámení o zrušení doručeno poskytovateli.
4.4. Při zrušení rezervace méně než 24 hodin před jejím začátkem je poskytovatel oprávněn požadovat storno poplatek ve výši 50% ceny rezervované služby. Poskytovatel může od jeho úhrady s ohledem na okolnosti konkrétního případu upustit, zejména v případě náhlého onemocnění nebo jiné závažné události.
4.5. Pokud se klient na sjednaný termín bez předchozí omluvy nedostaví, může poskytovatel požadovat storno poplatek ve výši 50 % ceny rezervované služby.
4.6. Storno poplatek představuje přiměřenou náhradu za rezervovaný čas, který poskytovatel nemohl nabídnout jinému klientovi. Není tím dotčeno právo klienta prokázat, že poskytovateli vznikla nižší škoda nebo žádná škoda.
4.7. Při opakovaném pozdním rušení rezervací nebo opakovaném nedostavení se může být další rezervace podmíněna úhradou zálohy.
5. Změna nebo zrušení rezervace poskytovatelem
5.1. Poskytovatel může rezervaci změnit nebo zrušit zejména z důvodu nemoci, provozních důvodů, poruchy přístroje, vyšší moci nebo jiné nepředvídatelné okolnosti.
5.2. Poskytovatel o této skutečnosti klienta informuje bez zbytečného odkladu a nabídne mu náhradní termín.
5.3. Pokud klient již uhradil zálohu a nedohodne se s poskytovatelem na náhradním termínu, bude mu záloha vrácena.
5.4. Klientovi v takovém případě nevzniká nárok na náhradu dalších výdajů nebo škody, pokud právní předpis nestanoví jinak.
6. Pozdní příchod klienta
6.1. Klient je povinen dostavit se na sjednaný termín včas.
6.2. Při pozdním příchodu může být doba ošetření přiměřeně zkrácena tak, aby nedošlo k omezení následujících klientů. Pokud službu nelze ve zbývajícím čase bezpečně nebo řádně provést, může poskytovatel nabídnout náhradní termín.
6.3. Pozdní příchod klienta zpravidla nezakládá nárok na poměrné snížení ceny, pokud byla doba pro klienta rezervována v plném rozsahu.
7. Zdravotní stav, kontraindikace a součinnost klienta
7.1. Klient je povinen před poskytnutím služby pravdivě a úplně informovat poskytovatele o všech skutečnostech, které mohou mít vliv na bezpečnost nebo vhodnost ošetření, zejména o:
zdravotních obtížích a chronických onemocněních,
těhotenství nebo kojení,
alergiích a kožních reakcích,
užívaných léčivech,
prodělaných zákrocích a estetických ošetřeních,
infekčním nebo horečnatém onemocnění,
poranění, zánětu nebo změnách kůže v ošetřované oblasti,
dalších možných kontraindikacích.
7.2. Poskytovatel může před ošetřením požádat klienta o vyplnění a podpis informovaného souhlasu nebo zdravotního dotazníku.
7.3. Poskytovatel je oprávněn odmítnout nebo odložit poskytnutí služby, pokud má důvodné pochybnosti o její vhodnosti nebo bezpečnosti, pokud klient neuvede potřebné zdravotní informace nebo pokud je pro provedení služby nezbytné předchozí vyjádření lékaře.
7.4. Klient odpovídá za následky způsobené zatajením nebo uvedením nepravdivých informací o svém zdravotním stavu, pokud mezi zatajenou skutečností a vzniklým následkem existuje souvislost.
7.5. Klient je povinen dodržovat pokyny poskytovatele týkající se přípravy na ošetření a následné domácí péče.
8. Průběh a výsledky služeb
8.1. Poskytovatel se zavazuje provést službu odborně, hygienicky a s ohledem na individuální stav a potřeby klienta.
8.2. Reakce organismu, pokožky a ochlupení na kosmetická a přístrojová ošetření je individuální. Poskytovatel proto nemůže zaručit přesný výsledek, dobu jeho trvání ani konkrétní počet potřebných ošetření.
8.3. Běžné a předem vysvětlené dočasné reakce pokožky, například přechodné zarudnutí, citlivost, otok nebo pocit tepla, nejsou samy o sobě vadou služby.
8.4. Tím nejsou dotčena zákonná práva klienta z vadného plnění ani odpovědnost poskytovatele za újmu způsobenou porušením jeho povinností.
9. Nezletilí klienti
9.1. U nezletilého klienta může poskytovatel v závislosti na jeho věku a povaze služby požadovat předchozí souhlas zákonného zástupce nebo jeho osobní přítomnost.
9.2. Poskytovatel může odmítnout provedení služby nezletilému klientovi, pokud ji s ohledem na jeho věk, zdravotní stav nebo charakter ošetření nepovažuje za vhodnou.
10. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku
10.1. Je-li smlouva se spotřebitelem uzavřena prostřednictvím internetu, telefonu nebo jiného prostředku komunikace na dálku, má spotřebitel v případech stanovených zákonem právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření.
10.2. Odstoupení může klient zaslat na e-mail info@bhstudio.cz nebo na adresu sídla poskytovatele. Z oznámení musí být zřejmé, kdo je činí a které rezervace se týká.
10.3. Požaduje-li klient poskytnutí služby před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení, výslovně žádá o zahájení poskytování služby před uplynutím této lhůty.
10.4. Byla-li služba na výslovnou žádost klienta před uplynutím lhůty zcela poskytnuta, bere klient na vědomí, že za podmínek stanovených zákonem právo na odstoupení zaniká.
10.5. Byla-li do okamžiku odstoupení poskytnuta pouze část služby, může být klient povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění, pokud byly splněny zákonné podmínky.
10.6. Smluvní možnost změny nebo zrušení rezervace podle článku 4 těchto podmínek není dotčena případným zákonným právem spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
11. Reklamace služeb
11.1. Klient má právo vytknout vadu poskytnuté služby bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí.
11.2. Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně, e-mailem na adrese info@bhstudio.cz nebo písemně na adrese sídla poskytovatele.
11.3. V reklamaci klient uvede své kontaktní údaje, označení služby, datum jejího poskytnutí, popis vytýkané vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
11.4. Poskytovatel vydá klientovi potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvede datum jejího uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje klienta.
11.5. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se poskytovatel s klientem nedohodne na delší lhůtě.
11.6. O způsobu vyřízení reklamace poskytovatel klienta informuje a vydá mu potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení. V případě zamítnutí reklamace poskytovatel uvede písemné odůvodnění.
11.7. Podle povahy vady může klient požadovat zejména řádné dokončení nebo opakování služby, přiměřenou slevu, případně další nárok stanovený právními předpisy.
12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
12.1. V případě, že mezi poskytovatelem a klientem-spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
12.2. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
13. Ochrana osobních údajů
13.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů zejména za účelem vytvoření a správy rezervace, poskytnutí služby, vedení nezbytné klientské dokumentace, plnění právních povinností a ochrany svých oprávněných zájmů.
13.2. Při vytvoření online rezervace mohou být osobní údaje zpracovávány rovněž prostřednictvím rezervačního systému Reservio.
13.3. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, době jejich uchování, příjemcích údajů a právech klienta jsou uvedeny v samostatném dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů", který je dostupný na webových stránkách poskytovatele.
13.4. Zdravotní údaje jsou zpracovávány pouze v nezbytném rozsahu a za podmínek stanovených platnými právními předpisy.
14. Osobní věci klienta
14.1. Klient je povinen své osobní věci uložit na místě určeném poskytovatelem a nenechávat v provozovně bez dozoru cennosti nebo vyšší finanční hotovost.
14.2. Odpovědnost poskytovatele za odložené věci se řídí platnými právními předpisy a nelze ji těmito podmínkami vyloučit.
15. Závěrečná ustanovení
15.1. Právní vztahy mezi poskytovatelem a klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
15.2. Poskytovatel je oprávněn tyto podmínky přiměřeně měnit. Pro konkrétní rezervaci se použije znění podmínek účinné v okamžiku jejího vytvoření.
15.3. Změna podmínek nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé před účinností jejich nového znění.
15.4. Pokud se některé ustanovení těchto podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
15.5. Tyto všeobecné obchodní a rezervační podmínky nabývají účinnosti dne 11.7.2026
15.6. Aktuální znění podmínek je dostupné na webových stránkách poskytovatele.